Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de regalar con Envuelto.
Sobre los regalos
¿Qué tipos de regalos puedo crear con Envuelto?
Cartas personalizadas, poemas dedicados, letras de canción, postales e imágenes, libros breves digitales, experiencias de varios días y diseños para personalizar objetos físicos con una guía para hacerlo tú, sin envío de objetos. Cada formato digital tiene su extra opcional: cartas, poemas y dedicatorias, versión narrada con música (+2,99 €); letras de canciones, musicalización (+2,99 €); libros, versión premium ilustrada (+3,99 €). Las imágenes no tienen extra premium. Se eligen al crear el regalo y se entregan en Mis regalos y por email.
¿Cuánto tiempo tarda en crearse mi regalo?
Recorrer los pasos lleva entre 5 y 15 minutos. El contenido y la imagen se generan en unos segundos o pocos minutos, y en cuanto confirmas el regalo lo tienes listo al momento.
¿Puedo ver un ejemplo antes de empezar?
Sí: en cada paso verás una vista previa de tu propio regalo antes de pagar, así sabes exactamente qué vas a recibir.
¿Qué recibo exactamente cuando creo un regalo?
- Tu regalo listo para descargar (imagen o PDF maquetado, según el tipo).
- Un correo de confirmación del pago.
- La opción de enviarlo por correo electrónico directamente a la persona que lo recibe; no se envían objetos físicos.
- Acceso en tu cuenta para descargarlo siempre que quieras.
¿Puedo cambiar el regalo?
Sí, antes de confirmarlo: puedes pedir cambios al texto y al diseño, o probar un diseño distinto, todas las veces que necesites. Una vez confirmado y pagado, el regalo queda cerrado; puedes descargarlo sin coste extra o crear uno nuevo.
Precios y pagos
¿Cuál es el precio de cada regalo?
Cliente individual: el primer regalo es gratis y los siguientes cuestan 6,99 € cada uno, sea del tipo que sea. Extras disponibles: versión narrada con música +2,99 € (cartas, poemas y dedicatorias), musicalización de canciones +2,99 € (total 9,98 €) y versión premium ilustrada del libro +3,99 € sobre el libro básico (total 10,98 €).
Emprendedor (mensual): Gratis 0 € · 3 diseños; Semilla 4,99 € · 10; Viajera 9,99 € · 25; Cartógrafa 14,99 € · 30.
¿Se cobra algo si no pago?
No. Solo se cobra si eres cliente y creas tu segundo regalo o siguientes, o si contratas un plan de emprendedor de pago. Los extras premium opcionales se pagan aparte, también si el regalo básico es gratis. Nunca se cobra sin que confirmes el pago.
¿El pago es seguro?
Sí. Los pagos se procesan con Stripe, una pasarela de pago reconocida internacionalmente. La conexión va cifrada y los datos de tu tarjeta nunca se guardan en nuestros servidores.
¿Qué pasa si hay un error? ¿Hay reembolso?
Los regalos digitales personalizados no se reembolsan una vez creados. Pero si hay un error técnico (fallo de generación, cobro duplicado…), escríbenos a envueltosoporte@envuelto.es y lo solucionamos. Más detalles en la política de reembolsos.
Entregas y descargas
¿Cómo recibo mi regalo?
Puedes descargarlo desde «Diseños» en tu cuenta, recibirlo en tu correo electrónico, o hacer que Envuelto lo envíe por email a la persona que lo recibe, con tu nombre y tu dedicatoria. Las experiencias de varios días pueden llegar por correo electrónico en las fechas que elijas. Envuelto no envía objetos físicos.
¿Puede la persona que lo recibe descargarlo o editarlo?
Puede guardarlo y descargarlo desde el correo, pero no editarlo: el regalo llega tal y como lo creaste.
¿Hay envío físico? ¿Puedo imprimirlo?
Envuelto no hace envíos físicos. Los regalos digitales puedes imprimirlos tú, y para los objetos físicos te damos una guía para conseguirlos, personalizarlos y entregarlos.
Regalos premium
¿Qué es la «Versión narrada con música»?
Convierte tu regalo en un audio: se narra el texto con voz natural y se añade música de fondo acorde al tono. +2,99 €. Disponible para cartas, poemas y dedicatorias. Para letras de canciones puedes elegir Musicalización de la canción (+2,99 €) y para libros, Versión premium ilustrada (+3,99 €). Los extras se eligen al crear el regalo y llegan a Mis regalos y por email cuando estén listos.
¿Qué es la «Musicalización de canciones»?
Pones música a la letra de tu canción y recibes el audio completo. La letra cuesta 6,99 € y la musicalización es un extra de +2,99 € (total 9,98 €). Se elige al crear el regalo y se entrega en Mis regalos y por email cuando esté listo.
¿Qué es la «Versión premium ilustrada»?
Creas tu libro básico con Envuelto y marcas «Versión premium ilustrada» en el resumen/pago: +3,99 € sobre el libro básico (total 10,98 €). Recibes un PDF con diseño e ilustraciones profesionales listo para imprimir o compartir. El extra se prepara después de la compra y llega a Mis regalos y por email cuando esté listo.
Cuenta y privacidad
¿Es obligatorio crear una cuenta?
Sí. La usamos para guardar tus regalos, enviarte confirmaciones y contactarte si hay algún problema. Tu correo no se vende ni se comparte. Lee la política de privacidad.
¿Cómo cancelo mi plan de emprendedor?
Desde «Planes» en tu cuenta. La cancelación se aplica al final del mes ya pagado y no se te cobra el siguiente. Puedes cambiar de plan en cualquier momento; el cambio es inmediato y se ajusta el importe.
¿Qué pasa con mis regalos si cancelo?
Siguen en tu cuenta y puedes descargarlos siempre. Solo vuelves al límite de diseños del plan gratuito.
¿No encuentras respuesta? Escríbenos a envueltosoporte@envuelto.es · Respondemos en 24-48 horas.